Politica de Returnare si Rambursare

Romallshop.ro respectă drepturile consumatorilor conform OUG nr. 34/2014 și Directivei UE 2011/83/UE.

1. Dreptul de retragere

Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv și fără penalități. Notificați-ne înainte de expirarea termenului prin canalele de mai jos.

2. Condiții de acceptare a returului

Produsul trebuie să respecte cumulativ:

Să fie în stare originală, nefolosit

Fără urme de utilizare, deteriorări sau modificări

Ambalat corespunzător, preferabil în ambalajul original

Însoțit de toate accesoriile și factura fiscală

Produsele returnate cu urme de utilizare pot fi supuse unei diminuări de valoare între 10% și 90%, cu notificarea prealabilă a clientului.

3. Produse exceptate de la retur

Conform Art. 16 din OUG nr. 34/2014:

Produse sigilate desigilate după livrare din motive de igienă

Produse personalizate sau realizate la comandă

Produse consumabile desigilate după livrare

4. Procedura de retur

Pasul 1 – Contactați-ne în termen de 14 zile prin email la Contact@romallshop.ro, prin formularul de retur disponibil AICI sau telefonic la +40 730 295 277.

Pasul 2 – Așteptați confirmarea și instrucțiunile de expediere (maximum 2 zile lucrătoare)

Pasul 3 – Expediați produsul în maximum 14 zile calendaristice de la notificare, cu dovada expedierii

Pasul 4 – Produsul va fi verificat în 3 zile lucrătoare, după care veți fi notificat privind rambursarea

5. Costul returului

Suportat de client în cazul retragerii fără motiv imputabil vânzătorului

Suportat de Romallshop.ro în cazul produselor defecte sau livrate greșit

6. Rambursarea

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului sau dovada expedierii, prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client. Costul livrării inițiale poate fi reținut dacă aceasta a fost gratuită.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Contactați-ne în maximum 48 de ore de la primire la Contact@romallshop.ro, cu fotografii ale produsului și ambalajului. Costul returului este suportat de Romallshop.ro, iar produsul va fi înlocuit sau rambursat integral.

8. Garanție legală

Produsele beneficiază de garanție legală de 2 ani conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021, distinctă de dreptul de retragere.

9. Contact

ZOOMSTORE.RO S.R.L.

Email: Contact@romallshop.ro

Telefon: +40 730 295 277

Program: luni – vineri, 09:00 – 17:00